Response

Im Feld des E-Mail Marketing bezeichnet die Response (dt. "Reaktion") das Verhältnis zwischen der Anzahl der ausgesandten Werbemails sowie der Anzahl der darauf folgenden Verbraucherreaktionen. Hinsichtlich der Response-Rate, die stets in Prozentpunkten angegebenen wird, sind nachfolgende Faktoren von Relevanz:

• - Anzahl der verschickten E-Mails
• - Anzahl der geöffneten E-Mails (Öffnungsrate)
• - Anzahl der geklickten Hyperlinks innerhalb der E-Mail
• - Tatsächlich generierte Abverkäufe/Leads

Rechenbeispiel: Ein Mailing mit insgesamt 50.000 versandten Botschaften generiert 1000 getätigte Bestellungen bei einem Onlineshop. Die Response-Rate liegt entsprechend bei marktüblichen 2%, ist oftmals aber eher geringer. Insgesamt wird im Direkt-Marketing-Bereich von einer Response zwischen 0,1% und 45% ausgegangen, je nach Branche, Zielgruppe und Werbeform.

Über den tatsächlichen wirtschaftlichen Erfolg einer Mailing-Kampagne kann die Response-Rate aber nur bedingt Auskunft geben: Dieser ist maßgeblich von dem Verhältnis zwischen Kampagnenkosten und den generierten Umsätzen (Leads/Sales) abhängig.

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